とある本で、ディーラーの
「お客様のお見送り問題」
について触れていました。
車が見えなくなるまで
お客様をお見送りするべきか？
今回はそんな話題です。
最後までお見送りするか？問題
お客様をお見送りする際、
スタッフAさんは
車が見えなくなるまで
お見送りするのに対し
スタッフBさんは
駐車場までお見送りしたら
すぐ店舗に戻ってしまった。
上司が Bさんを注意すると
「お子さまがいるお客様はチャイルドシートの準備で時間がかかるため」
（逆に待たれると嫌だろう）
という理由でした。
注意した上司も
（なるほど）
と思わざるを得ませんでした。
マニュアルで解決できる
でも判断は人それぞれ。
みんながBさんのように
状況に応じて対応できる
とは限りません。
でも、これはマニュアルで解決できる可能性があります。
例えば
ルール：車が見えなくなるまでお見送りする
これで解決です。
【注意】ただし、お客様によって感じ方はそれぞれ異なります。本来は「お客様の希望に合わせる」が正解です。本稿ではあくまでも経験の少ない新人スタッフに「判断基準」を示す意味でお伝えしています。
でも、マニュアルづくりが
一番難しい仕事だったり・・・
（時間もかかるし要点整理能力も求められる）
これはどの会社も
頭を悩ませる問題です。
そこでエアプラでは
こんなマニュアルも用意しています。
自社でわざわざ
作る必要はありません。
自社名だけ差し替えて使うと
時短化にもなります。
商談も「マニュアル化」できる
ディーラーオプションを提案する
「商談ツール」もあります。
台あたり粗利を高める提案
メーカーオプションは
せいぜい10〜15%ほどの利幅ですが
ディーラーオプションなら
30%以上の利幅を取れます。
決算商戦に向けて
台あたり粗利をあと1割増やせます。
数に限りがございますため
お早めにお申し込みください。
マニュアルがあれば
個人プレーではなくチームプレーで戦えます。
是非、マニュアルをご活用ください。
最後までお読みくださり
ありがとうございました。
