整備工場の売り上げアップ。「売り込み感なし」のニュースレターが効果を発揮するわけ。

売り上げアップのために「整備以外の商品も売る」「単価の高いサービスも買ってもらう」と聞くと、「営業の売り込み感を強める必要があるのでは」と思われる方がいるかもしれません。

または、「もっとお客様の喜ぶ気の利いた営業トークをした方が良いのでは？」と考える方もいるかもしれません。

さらに「営業トーク力のアップ」などは、一夜にして得られるものでもありません。

この記事では「ニュースレターが整備工場の売り上げアップアイテムになる理由」について詳しくご説明します。

さらに「ニュースレターを書くのは面倒そう」という方のために、「面倒な作成は一切なし」で誰でもカンタンに自社のオリジナルニュースレターを作れる方法もご紹介しているので、是非、最後までご一読ください。

ニュースレターが整備工場の集客にオススメなワケ

ニュースレターが整備工場の集客にオススメな理由は以下の3つです。

理由 ①　お客様に+αの商品をすすめやすくなるから

ニュースレターを整備工場の「売り上げアップアイテム」にオススメする理由の1つ目は、「お客様に+αの商品をすすめやすくなるから」です。

例えば、もともとはタイヤ交換のために来ていたお客様に「オイル交換をオススメしたい」とします。

とはいえ、オイル交換の話題を持ちかけたいからといって、いきなり「オイル交換しませんか？」とご提案するのは「売り込み感」を強く感じて嫌がられがちです。

そんなとき、手元にニュースレターがあると

今月オイル交換についてのお話をしてます。よかったら読んでみてください

と自然に商品の話題をもちかけやすくなります。

商品を話題にあげることに成功すれば、

ちなみに前にオイル交換されたのはいつですか？

実は古いオイルを使っていると・・・

よかったら今日、交換しておきましょうか

と話題を展開しやすくなります。

理由 ②　質の高いお客様が定着するから

理由の2つ目は「質の高いお客様が定着するから」です。

ニュースレターに「メンテナンスはなぜ必要？」や「車検はどうして大事なの？」を書くことで、お客様に車への意識を高めてもらうことができます。

例えば、「定期的なオイル交換が必要です」と口頭で一言お伝えするだけでは、オイル交換の必要性の本質が伝わっていない可能性も。

さらに「ただ売り込みたいだけの営業」と誤解されて警戒されることも考えられます。

そこで、「どうしてメンテナンスをおすすめするのか（＝お客様の安全を守るために欠かせない理由）」など、「一言では伝わらない想い」をニュースレターを使ってコツコツとお伝えするのがオススメです。

その結果、長期的にみると「なんでも良いから安く済ませてほしい」ではなく、「安全のためにメンテナンスをきちんとした車に乗りたい」と考える「お店にとって質の高いお客さま」を徐々に増やせる可能性が高まります。

質の高いお客さまを増やせると「高額のサービスや商品」をおすすめしたい際にも、買ってもらいやすくなります。

理由 ③　しかも手間もお金もかからないから

理由の3つ目は「手間もお金もかからないから」です。

ニュースレターを店頭配布するなら、実質、印刷代しかかかりませんし、労力は店頭に置くだけです。

よく、リピートしてもらうために「他店よりも値下げしたほうが良いのでは？」とコスト面で頭を悩ませているというお悩みをよく耳にします。

ただ、価格を安くしたところで、お客様が「そもそもの価格の相場」や「他店の価格」を知らなければ、せっかくの努力も意味がありません。

また、「1日車検」などのスピード勝負で無理をすれば、サービスの品質が保ちにくくなります。さらに、従業員への負荷がかかるので整備士の離職のリスクも上がる・・・ということも。

そういった意味でも、ニュースレターは「コストをかけずに結果を出すカシコイ施策」となってくれる可能性があります。

エアプラで簡単にニュースレターを作成する

とはいえ、「配布」の手間はなくても、「製作」にはかなり手間がかかります。

そもそもどんな内容のニュースレターを作成すればいいのかを考え、それに合わせた文章を作成し、そのニュースレターに合うデザインをする・・・となるとかなり大変ですよね。

そこで、おすすめなのが「テンプレートの活用」です。

エアプラでは、整備工場へ来るお客様が「知りたい情報」や「お役立ち情報」がすでに書かれた「整備工場ニュースレターテンプレート」をご用意しました。

ここにお店の名前などを記載するだけで、すぐにオリジナルのニュースレターを作成できます。

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この「エアプラ」にご登録いただくと、ニュースレターテンプレートの利用だけでなく、「車検のお知らせハガキ」「店頭に置くのぼり旗」など、整備工場経営で役立つアイテムがどれでもお使いいただけます。

まとめ

ニュースレターは単に「ニュースやお知らせを発信」するだけでなく、売り上げアップも見越した施策になり得るアイテムです。

メンテナンス1つとっても、整備士さんほど車には詳しくない一般のお客様は「なるべく安く済ませられればOK」と考えている可能性があります。

「メンテナンスの重要性」や「安ければOKではない理由」をコツコツとお伝えすることで、お客様にも正しい車の知識を身につけてもらうことができます。

結果、長い目で見れば、ニュースレターは購入単価をアップさせる施策となるのです。

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